Como podemos ajudar?

Acesse app.pydentrack.com/login ou abra o aplicativo PyDen Track e use o e-mail e a senha que o administrador da sua empresa cadastrou. O mesmo acesso vale para o painel web e para o celular.

Em Recuperar senha, informe seu e-mail. Enviamos um código de 5 dígitos, válido por alguns minutos; digite o código e crie a nova senha. No aplicativo, toque em "Esqueci minha senha" na tela de entrada.

Confira a caixa de spam e se o e-mail digitado é exatamente o do cadastro. Você pode pedir um novo código depois de 30 segundos. Por segurança, depois de 5 tentativas erradas o código é cancelado e é preciso pedir outro.

O PyDen Track é contratado por empresas, então as contas são criadas pelo administrador da conta da sua empresa, que também define o que cada pessoa pode ver e fazer. Se ainda não é cliente, agende uma demonstração.

Cada usuário vê apenas os veículos e as áreas que a empresa liberou para ele, e algumas telas dependem dos módulos contratados. Peça ao administrador da sua empresa para revisar suas permissões.

O PyDen Track está disponível para iPhone na App Store — a versão para Android, na Google Play, chega em breve. Procure por "PyDen Track" e entre com o mesmo acesso do painel web.

Verifique se as notificações do PyDen Track estão permitidas nos ajustes do celular. Os alertas também respeitam as preferências definidas no painel (gravidade mínima e horário de silêncio), em Configurações → Notificações.

O app recebe as posições em tempo real pela internet. Em túnel, área sem sinal ou com a tela bloqueada a conexão cai e é retomada sozinha; a lista também é atualizada automaticamente a cada minuto.

Significa que o rastreador parou de enviar dados. As causas mais comuns são: chip sem crédito ou bloqueado, falta de sinal da operadora no local, rastreador desligado da bateria do veículo ou configuração de APN/servidor errada. A ficha do veículo mostra há quanto tempo ele está assim — acima de 24 horas, fale com o suporte.

O rastreador está conectado, mas sem receber a posição dos satélites — geralmente por estar em garagem coberta, com a antena obstruída ou mal posicionada. Com o veículo em área aberta, a posição costuma voltar em poucos minutos.

No painel, em Dispositivos, cadastre o aparelho escolhendo o modelo e a operadora do chip. O sistema já define o servidor e a porta corretos e mostra os comandos SMS prontos para configurar o equipamento, na ordem certa.

Reconhecer registra que alguém viu o problema e está cuidando dele; a ocorrência continua contando até ser resolvida. Resolver encerra a ocorrência. Tudo fica registrado com o nome de quem fez.

Os limites — velocidade máxima, frenagem, curva — podem ser ajustados para cada veículo em Configurações → Limites por veículo. As notificações podem ser filtradas por gravidade e ter horário de silêncio.

A fatura mensal é gerada com Pix pronto para pagamento. Ela aparece para o administrador da conta da empresa, no próprio sistema.

Não. O bloqueio fecha apenas o acesso à plataforma — os rastreadores continuam gravando normalmente. Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado com todo o histórico preservado.

Não. As posições exibidas vêm dos rastreadores instalados nos veículos. O aplicativo não acessa a localização, a câmera, os contatos nem os arquivos do seu celular.

Envie a solicitação para contato@pydentech.com com o assunto "Exclusão de conta", informando o e-mail cadastrado. Como as contas pertencem às empresas clientes, a exclusão é feita em conjunto com o administrador da conta da sua empresa. Veja a Política de Privacidade.